上海市控江医院外科团队是一支年轻的、充满凝聚力和战斗力的集体，富有朝气，人员梯队合理共有医生护士32名，其中医生14名、护士18名。正高1名、副高三名、中级职称7名。女医生和护士共有26名。控江医院始终坚持“以病人为中心，以提高医疗护理质量为主题”，“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，优化服务流程，简化服务环节，改善就医环境，方便病人就医，赢得了广泛的社会赞誉。

一、大医精诚 创品牌科室

团队成员热爱外科医疗护理事业、专业素质高，团结奋进，强调以病人为中心。一直把提高医疗质量和确保医疗安全放在首位，树立特色品牌科室。近年来，床位规模从三十张扩张到61张，手术量逐年递增，使医护的工作量大幅度的提升。但大大方便了患者住院需求。为了减少患者住院日及费用，想法设法采取种种措施，新业务。新技术、新业务是科室发展的源泉，也是科室生存的根本所在，其中开展的各种腔镜微创手术190余例，明显缩短了患者住院时间，减少了患者痛苦，得到了患者及家属的高度肯定。金莹医生自第九人民医院和长海医院进修学习回来后，慢性创面修复的治疗和手术等也在稳步发展中，病员亦不断增加。而每年两次的市、区质控检查，我科的工作也得到了专家的充分肯定。为了方便患者换药，医院开设了术后换药门诊并年中无休，虽然大家的休息时间大大减少了，但看着患者满意的离开医护人员也是得到了欣慰。

大医精诚，创品牌科室是控江医院不断的追求。温馨服务、优化流程打造和谐是行医及护理的准则。近年来连续获得院先进集体、先进个人称号，2009年区巾帼文明岗、2023年上海市青年文明号等。

二、精益求精 不断持续发展

外科的特色项目有乳腺疾病和甲状腺手术、肛肠外科、泌尿外科、开展了腹腔镜手术等。外科注重临床与科研齐头并进，从2009年控江医院的第一届科研课题申报开始的三个项目申报成功，至今每年市级课题一项、区级课题两项、院级课题三项申报成功，今年还成功申报了市重点专科。肛肠外科发表了SCI论文，得到了同行们的认可。科室还依托院部的大力支持和兄弟科室的广泛合作，从专家会诊、手术和授课中不断积累临床经验；注重参加院外学术会议，紧跟学科发展的步伐，日手术量不断增多，不断有患者慕名而来，取得了很好的口碑。

外科护理部更是有国际造口师1名、国际淋巴水肿治疗师1名、伤口护理师1名，承担着医院护理部对疑难伤口的会诊和换药和全院的培训工作。

三、优质服务 促和谐发展

控江外科的医生护士们用辛勤的汗水和心血诠释了“健康所系，性命相托”的含义。医疗护理质量，重中之重。为病人排忧解难，开展电话预约住院、出院电话回访、术后复诊复查是外科一直坚持的便民服务项目。深受患者的欢迎。“三重温馨提示卡彰显和谐”：住院患者温馨卡、手术患者术前须知卡、术后出院指导卡，做到住院有提示、术前有沟通、出院有指导，将和谐的医患关系落实到实处。

科室在病区走廊里放置“温馨家园”版面，版面上有外科团队的所有成员，健康教育的资料等。在走廊窗台上放置花盆，鱼缸等。创造优美、和谐的环境；准备一次性茶杯、针线包、老花镜等为病人提供方便。细节，让服务更温馨，所有这些细节集中在一起，医务人员发自内心的关爱便汇成涓涓暖流，滋润患者的心田。

控江医院自启动“优质护理服务示范工程 ”活动以来，护理部不断创新工作思路。外科也开展了优质护理延伸服务——居家护理。外科的居家护理由高年资、专业知识全面及沟通能力强的护理人员组成。在患者出院时建立患者随访本，于出院后视病情上门随访，评估患者一般情况、调查患者对疾病知识的掌握情况、压疮的护理、PICC维护、造口护理、伤口护理、饮食指导、心理疏导等。

今年1月份，肛肠外科有一位不完全性肠梗阻的长期卧床、营养状况差的高龄女性患者，家中护理不当发生了压疮，入院评估为Ⅳ期压疮，入院后为其清除坏死组织及脓液，予以清创后以藻酸钙、清得佳等换药处理，病情得到改善后予以出院。随访过程中发现子女公务繁忙无暇照顾，吴佩雯护士长了解到这一情况后，主动安排提供“居家护理”，亲自上门换药并指导其防压疮的护理措施和注意事项，实行一对一健康宣教等。经过精心的护理，患者创面已得到较大的改善，家属非常感激。临走时，家属紧紧握住护士长的手，反复多次对医护人员说：“你们对病人关怀备至。这种服务方式太好了，真是我们的福音……”

今年2月份，在控江医院外科做结肠造瘘的老年患者出院后由于儿子行动不便，科室主动为其提供居家护理---更换造口袋，并反复向病人及家属示范、讲解、传授肠造瘘的护理知识和技巧，消除病人及家属对造口的恐惧心理，鼓励他们认真看，参与造口护理全过程。教会他们选择合适的造口袋，掌握肠造口的护理方法，使肠造口造成的生活上的不便减小到最低，提高其生活的信心。患者激动的对医护人员说：“你们的工作，看似平凡却非常伟大！我发自肺腑地向您表示最衷心的谢意和崇高的敬意！”

一位肺癌患者长期住院，血管条件已很差，本次住院进行了PICC置管术，经治疗、护理后患者病情稳定出院，病人行走不便，科室了解到这一情况后，主动为其提供“居家护理”，为患者解决实际困难。今年3月连续阴雨，责任护士携护理箱按时前往患者住家为其实施专业的PICC导管维护，再次指导其带管出院的注意事项和观察要点，并对其居家环境进行评估，指出电源线勿置于患者经常出入的地方，防止跌倒发生等宣教。像这类的延伸服务，为患者带来了实实在在的好处，不但减轻了病人的经济负担和痛苦，并且减少了患者往返医院看病的难处，增进了护患感情，促进了医患关系的和谐。对医疗知识的普及、提高患者出院后的生活质量以及节省社会和家庭人力资源,都有着积极的作用和意义。

四、 健康向上 科室文化建设

科室文化建设奠定了科室发展的基础，其重要性不言而喻。所以控江医院外科人朝气蓬勃，意气风发，在每个舞台上都可以看到外科人活跃的身影。

他们积极参加志愿者活动——参加妇女病普查活动，仔细耐心为妇女同志服务；顺利完成了极限运动会、杨浦区中学生运动会等医疗保障工作，收到好评；踊跃参加医疗质询活动，将健康卫生知识送入基层百姓家等。

控江医院外科提倡加强培养医务人员自身的心理健康。自年初科里开通了微信群，鼓励科内所有医护人员加入，分享医疗最新信息，并在一起畅谈趣闻，既增长了知识，又有效化解医务人员的心病。同时，鼓励科内员工忙里偷“闲”——在工作之余，有一些闲情雅致，有一些兴趣爱好。看书读报、音乐戏剧、养花、养小动物等，尤其提倡体育运动，舒缓减轻平时工作赋予我们的沉重压力。此外，同事间团结友爱，和睦共处，有困难大家帮，有问题大家解，共同进步共同成长。

控江医院外科全体医护人员怀着一颗爱的心，做着一份充满爱的职业，将爱洒向每一个患者作为他们的责任。医护工作者和患者是携手并肩共同抵抗疾病的战友、同志。外科每个医护人员尊重、信赖每一个病人及其家属，他们以心交心、以情动情，平等待人、真诚待人。有了平等与真诚，所以和病人形成了相互尊重、和谐融洽的气氛，使人襟怀坦荡，赤诚相见，畅所欲言，时常能听到最真诚、最坦率的意见。他们用真诚拉近了与病人的距离，用微笑化解了患者悲观失望的情绪，用热情给苍白的医院病房注入了鲜活的生气。

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