河北廊坊某中学的家属楼小区，

因电线损坏需要维修，

在维修过程中由于维修人员操作不当，

导致了多户业主家的电器被电流烧坏，

此责任该由谁来承担？

因为此事，多户业主纷纷表示拒绝缴纳物业费，并要求物业公司对自己家的电器损坏给予赔偿。物业公司对此束手无策，委托北京市元甲律所处理物业费催收事宜以及处理相关纠纷。

物业公司委托的欠费业主共29户，元甲律所物业团队通过一对一电话联系沟通，对业主拖欠物业费问题深入了解并进行总结：

大部分业主不交物业费的原因是电力维修人员操作不当，导致了多户业主家里的电器被电流烧坏。另外一小部分业主对卫生处理、小区环境、安保问题等物业服务不满意。

经过元甲律所物业团队深入调查，业主当时所说的“维修工人”，并不是物业公司的工作人员，而是当地电力局所派出的工作人员。

了解到具体情况以后，元甲律所物业团队优先开展“和解谈判”的策略，针对这部分业主依法解释了该问题的处理方法：

首先，若小区因电路烧坏而导致业主家里的电器毁损，属于物业管理的电力设备故障，应由物业公司进行赔偿，但是该线路经多方调查不在物业公司管理范围内。

其次，元甲律所物业团队指出物业公司提供的服务范围主要有八项：

1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督；

2、房屋设备、设施的管理；

3、环境卫生的管理；

4、绿化管理；

5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护工作；

6、车辆秩序管理；

7、公众代办性质的服务；

8、物业档案资料的管理。

再次，该小区物业费为0.5元每平方米，这个档次的收费水平已经是物业服务最低的标准，物业公司只会维持一些基础的服务，并且公共电力的维修也不是物业公司进行负责的，这个是由政府电力部门去维修并承担责任。

作为业主既然享受到了物业公司提供的服务，也应依法履行缴纳物业费的责任。通过元甲律所物业团队不懈的沟通与耐心的讲解，以及向个别业主发送催款函的积极行动，该小区大部分欠费人员已经补齐了拖欠的物业费！

物业服务“小问题”，事关人们生活“大民生”！近年来，物业公司与业主之间的矛盾日益增多，造成难以调和的局面，遇到问题建议咨询律师进行专业处理，才能达到业主与物业公司良性沟通、和谐发展、安心生活！

案例来源：北京市元甲律师事务所，以上为元甲律所办理过的真实案例，为确保个人和商业隐私，文中所有人物的名字均使用化名。

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