万和电器维修上门费安装工触电让消费者买单
2024年07月31日 潮流资讯
◎文/图 首席记者付强
中国江西网讯 “售后安装人员因带电操作触电，却要消费者赔偿医药费，这是什么道理？”日前，南昌市民刘女士向本报投诉万和电器推诿责任。记者介入后，试图了解安装工是否有上岗证，万和方面未正面回应此事。
律师表示，安装人员在工作时间、工作地点、因工作原因受伤，根据《工伤保险条例》规定属于工伤，消费者无过错，安装人员的单位应承担用工责任。
25日上午，商场有关负责人、万和电器负责人上门向消费者致以歉意，在返还消费者垫付的近2000元电工医药费的基础上，还补偿了1800元误工费。
遭投诉的“万和”专柜
【投诉】
安装工触电消费者买单
刘女士告诉记者，4月21日，她家在南昌八一大道旁某商场的“万和”专柜购买了一台“万和”牌电热水器。当即，万和专柜提供了一名安装人员电话，要求刘女士预约师傅安装热水器。次日，安装师傅如约到达住处。
刘女士回忆称，该师傅是一名三四十岁的男子，在拆除旧热水器安装新热水器时，她反复提醒师傅，电线老化可能会漏电注意安全，师傅称“没关系”。“他脱了鞋，就站在卫生间的凳子上安装，使用电钻拆除旧的热水器。”刘女士说，没过几分钟，“啊！”的一声从卫生间传出来。因为触电，只见师傅倒在地上。
“要紧么？是不是应该关闭电源操作？”当时，刘女士询问师傅，师傅回复称无大碍。
让刘女士没想到的是，没过几分钟，又是“啊”的一声，该师傅再次触电倒地，这次他昏迷、抽搐并失去了意识。当即，刘女士及家人将师傅送往医院救治，并先行垫付了近2000元。
“当我找到万和售后返还垫付的这笔钱，对方竟称责任各半。”本着息事宁人的态度，刘女士答应了。但后来，对方又称安装工人触电，是刘女士家电线老化导致的，拒绝承担责任。
于是，刘女士向本报求助。
【万和】
始终无人正面回应
4月23日，在刘女士家卫生间，记者看到，新的热水器已安装好，线路也已更换。
刘女士说，事件已过去两天了，万和售后始终不愿承担任何医药费，“费用不多，但我们真的很难咽下这口气，哪有这么欺负我们消费者的？”刘女士称，万和售后负责人还放话，“随便我到哪里投诉，奉陪到底”。
对此，记者来到设在商场内的万和专柜，只见专柜无人值守。在超市方面的联系下，记着等待一个多小时，万和方面始终无人对此事进行正面回应，超市方面有关负责人称，他们正在协调此事。
对于该安装工是否有上岗证，万和亦未回应而成为谜团。
【律师】
医药费应由商家承担
“消费者购买热水器，自己是没有专业能力进行安装的，按照商业惯例均由商家进行安装。”对此，江西法报律师事务所律师肖文军认为，商家的工作人员在安装过程中发生伤害，并非消费者造成，不应由消费者承担赔偿责任。同时，安装人员在工作时间、工作地点、因工作原因受伤，根据《工伤保险条例》规定属于工伤，安装人员的单位应承担用工责任。
江西豫章律师事务所刘太金律师也持相同看法，他进一步分析说，热水器销售商家和客户建立的是合同关系，商家派出的工作人员没有按正常规程进行操作发生意外事故，“应由安装人员与商家共同承担责任，消费者不应为此买单，消费者在此过程中没有任何过错”。
发稿时，刘女士致电记者，本报介入后，25日上午，商场有关负责人、万和电器负责人上门致以歉意，在返还消费者垫付的近2000元电工医药费的基础上，还补偿了1800元误工费。