电视维修外包彩电厂家外包售后服务给第三方
2024年05月11日 潮流资讯
国内目前彩电行业的售后服务基本上是外包给第三方公司，长虹的快益点，海信的赛维，海尔的日日顺，TcL的十分到家，创维的安时达，这些公司都不属厂家直属单位，他们都是具有独立的法人代表，是承包厂家售后服务的企业，独立经营，自负盈亏，他们有独立的经营方式，在彩电厂家允许下增加了很多经营权，彩电售后服务外包后，厂家好象减少了不少的开支，减轻了厂家的售后服务负担，首先不用支付彩电安装费，安装费都是第三方公司向用户收取，其次厂家只向第三方公司支付很低的调试维修费，而且不需要配置管理部门和人员，减少了一大批开支，看起来彩电厂家很划算，其实不然。第三方承包公司向用户推销高端挂架（200一500元不等），利润非常高，每年销售量占彩电销售量的50%，对于厂家自身也是一种巨大损失。第三方承包公司还要上门服务人员推销智能插板，销价168元/个，销售量占比占彩电的销售量40%，利润非常高，对于厂家又是一种损失。承包给第三方公司，同时让厂家部分员工失业下岗，对企业影响很大。第三方公司在上门安装和维修时，都向用户推销彩电6年延保服务，交几佰元，让彩电免费保修6年，60%的用户都办理了，这样外包公司直接杀鸡取卵挣了一批巨款，后期自行维修，产生的费用很低，人力自己的，成本自己的，关键是对彩电厂家后期再销售造成巨大影响，60%的彩电都保六年了，六年内不需要再花钱购买电视机了，这样势必造成厂家生产的彩电大量滞销，销售不出去，不能再生产，恶性循环，厂家只能降价销售，甚至亏本处理积压产品，造成现阶段彩电市场压缩，销售量明显减少，生产量也在减少，厂家无法进行研发新产品，在不断地减少生产成本，比如自己不生产，用一些杂牌产品帖自己的牌销售，现在市场上低端产品几乎都是帖牌产品，行业内说是代工产品，其实就是帖牌机。所以彩电厂家把售后服务外包给第三方公司，不仅没有利益，还害了自己，造成恶性循环。近来彩电厂家开始意识到这个问题的严重性，又开始建立自己的售后服务系统，渐渐地摆脱第三方公司的影响。