7月1号，蔡女士在杭州湖滨银泰买了一个古驰包。她说离开门店一个多小时后，发现包上的金属标志有凹痕。

蔡女士：“考驾照的时候，我老公说驾照拿到了，就奖励我一个包，问我想要什么样的，我说我想要古驰的包，7月1号我们就来这里看了。”

蔡女士的包花了16500块钱，现在已经被寄到古驰上海售后中心。蔡女士说原本她嫌贵，都已经走出门店了，最后还是丈夫下了决心，买了这个礼物。

从蔡女士拍摄的视频看，古驰的金属标志上，出现一处凹痕。她说发现问题时，距离离开门店最多一个半小时，当天就把包送回来了。

蔡女士：“在车里我包包不是拿着背着了嘛，然后我就看下这上面嘛，我说有没有什么问题，然后我一看，我就当时就看到这个扣子上面，哎我就发现这里怎么有个凹槽，给他们看了。”

蔡女士说，当天和丈夫、弟妹，三个人一块来买的，检查的时候，他们只注意了皮质，没有仔细看金属标志，他们认为包原本就有损伤。来到古驰杭州湖滨银泰店，负责人表示，凹痕的原因暂时无法明确，自费维修要800块钱。

古驰杭州湖滨银泰in77店 乔店长：“售卖之前，我们的员工在监控下面给客人去全部里里外外都检查清楚的，客人在监控里是很清楚，她检查了两到三分钟，看得非常仔细。”

蔡女士：“如果是我们刮到什么，油漆的颜色肯定会不一样的，它这个原装的油漆还是一模一样的（你确定没有刮到什么）没有，什么都没刮到。”

古驰杭州湖滨银泰in77店 乔店长：“它不是镀的，它是黄铜，所以它不是镀的漆，比如说某些品牌，可能是在上面覆盖了黄金，但是古驰的是黄铜的，所以你说所谓的掉漆，到这个颜色。”

乔店长拿出店里的样品，可以看到，金属标志是做旧的，材质比较硬。

不过蔡女士认为，她的包是瑕疵品，之前她要求退换货，被门店拒绝了。蔡女士同意对方进行维修，没想到半个月过去还没修好。

蔡女士：“他现在给我修，就只修五金，包包也不换，修我说可以，一周给我，我也算了就懒得麻烦，对不对，他又说又七个工作日，又是还要一个多月，现在十五天过去了，还要一个多月，我不接受。”

古驰杭州湖滨银泰in77店 乔店长：“售后的反馈是什么，说我们可以帮助客人免费更换配件的，只不过时间是需要五到六周（为什么要这么久）亲爱的，整个中国有62家店铺，所有的案例都在上海售后中心的。”

乔店长表示，之前需要维修的时间要更长，五到六周已经是加急后的结果了。最后，蔡女士拒绝维修，打算找相关机构进行鉴定。

来源：1818黄金眼

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