安阳电视机维修电视内屏蹊跷碎裂该由谁来负

2024年05月11日潮流资讯

内屏碎裂的电视机

□记者郝亚伟文/图

家住文峰区的刘女士最近遇到了烦心事，家中花费8000元购买的夏普液晶电视，试机时发现无法正常开机，后经检测系“内屏碎裂”所致。夏普售后人员认定，屏幕出现碎裂是外力造成的，非机器质量问题，因此用户不能享受“三包”免费售后服务。昨日下午,经过市消协工作人员调解,双方均拿出积极的态度处理此事。

市民：

屏幕外观完好

通电出现屏裂

刘女士介绍，今年“3.15”期间，她在国美电器买了一台型号为LCD-58UIA的夏普液晶电视，价格为8000元。“当时送货的工作人员告诉我，夏普电视是免检产品，可放心使用。”刘女士告诉记者，“电视是买给儿子结婚用的，我想这么贵的电视应该没啥问题，所以就没开箱验货。”见到外包装完好无损后，刘女士也就填写了验货单。

今年7月4日，儿子婚期将近，刘女士约上几个朋友一起将新电视拆封，可是没想到在家中搁置了三个多月的新电视却出现了故障。“屏幕外观完好无损，但在通电时屏幕左上角内屏出现裂纹。”刘女士立即联系了国美电器工作人员。7月5日，夏普售后人员上门检测，并对此出具了检测报告——电视外观完好，液晶内屏碎裂。“至于内屏碎裂的具体原因，需要夏普技术部门进行鉴定后再作答复。”刘女士说。

商家：

屏幕碎裂由外力造成

非机器质量问题所致

昨日，记者跟随刘女士再次来到国美电器，工作人员给刘女士提供了一份情况说明，上面写着：“屏幕出现碎裂是外力造成的，非机器质量问题。用户购机三个多月，造成屏碎原因不明，不能按保修期内保修且不能给予其换机。”

为此，刘女士质疑，如果是外力造成的屏幕碎裂，为何碎裂部位找不到任何外力痕迹？国美电器工作人员告诉记者，这款液晶电视屏幕较软，屏幕在受到外力时，外观不会留下痕迹，内屏会直接受到损伤。

至于造成电视屏幕受损的外力，如何确认是用户人为所致，还是运输途中碰撞所为？国美电器工作人员表示根据夏普的售后规定，“用户收到货物后，签下了验货单就证明我们的电视没问题。而且只有厂家安装人员在场情况下才能开箱验机，自行开箱引起的任何问题由用户个人承担。”

对于商家的解释和说法，刘女士认为：“液晶电视外观完好，内屏出现碎裂，屏幕外屏是起到保护作用的，如果没有起到保护作用，导致内部出现故障，这难道不是质量问题吗？”

律师：

商家若不能提供免责证据

顾客有权要求更换机器

对于此事，河南鼎维律师事务所律师乔阳说，根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

乔律师认为，商家认为屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，如果商场无法提供相关免责证据，顾客可以提出更换机器的要求。