慈溪空调漏水维修一个多月投诉近千起有不少
2024年05月11日 潮流资讯
近段时间宁波一直处于高温天气，
空调的使用和消费也进入了高峰期，
而与此同时，
空调相关投诉也有了明显的上升趋势。
记者在12315后台通过关键字“空调”查询，发现从7月初到现在，有关空调的投诉量达到近1000条，而同一时段，有关冰箱的投诉不到500条，与电扇相关的投诉只有50几条。从中也可以看出，在热浪滚滚的日子里，空调投诉确实占据了家用电器投诉的第一名。
记者通过梳理发现，投诉内容主要集中在两方面：一是空调质量问题，比如无法制冷、冷凝水漏水、噪音太大、无故突然重启；二是空调安装和售后服务问题。其他的问题还包括，网购的空调在运输途中发生磕碰导致无法正常使用，快递公司和发货方互相推诿等。
以下几个案例比较典型：
01
市民李先生家里的TCL空调漏水，他找了鄞州区一家制冷设备有限公司上门维修，被收取了300元维修费。后来李先生才知道，这家公司是冒充TCL空调售后的，而品牌方的维修费只要100多元。02
苏女士在慈溪市浒山街道的一电器商场买了一台格力空调，支付了2499元。空调在8月10日安装后，一直不制冷，苏女士要求商家退货退费。03
周先生在网上购买了一台波乐空调，安装后一直不制冷，他联系商家上门检测排除故障，结果等了将近半个月还是没人上门服务。
记者了解到，这些投诉涉及的空调，
既有美的、格力这样的全国知名品牌，
也有宁波地产的品牌。
业内人士表示：
酷暑是空调的消费高峰，安装人手本来就不够，很多时候确实会排上很久才会上门服务，给消费者带来不好的消费体验。此外，今年受到疫情影响，不少售后人员没有及时返岗，新的人员也没有及时补充，这也加剧了售后和与消费者的矛盾。
宁波市市场监管局刚刚发布了上半年的消费投诉报告，数据显示，家用电器投诉量占到第一位。消费者主要反映的问题有：电商在销售家用电器时使用极限词等涉嫌虚假宣传、家用电器存在质量问题售后服务无法落实、网购家用电器因质量问题引起换退货产生运费争议等。
图表来源：宁波市市场监管局
相关部门特别提醒：
注意合约条款
售后服务涉及商品与服务种类较多，消费者特别要注意合约条款的具体承诺内容，比如安装需事先书面明确配件、工费、运费是否免费，哪些配件是需要收费的及具体收费详情，定制工期超时如何处理，免费或收费项目是否明确，装修建材安装后多余部分退货条件等。
注意保留票据
保留好发票、保修卡等有效凭证，以便获得商家承诺的售后服务，尤其是汽车、家用电器、鞋类等有三包规定的商品。三包有效时限按购物之日起计算，购物凭证、保修卡作为保修依据尤为重要，同时也是售后服务争议发生时维护消费者自身合法权益的有效证据。
来源：甬上APP
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