“我在‘壹钱包’抽中了百分之一千万的加息，但实际到账仅0.05元。”吴龙（化名）说。

无法理解——

“壹钱包”APP老用户抽中千万加息，

到账金额仅0.05元

吴龙曾经是平安保险集团旗下某公司的一名员工，2014年离职。他说，2012年前后，该公司内部推广使用“壹钱包”APP，“这个APP是平安保险集团旗下的，我使用后发现里面有一些理财产品不错，便一直在使用。”

吴龙说，在“壹钱包”APP中有“财富加油站”的栏目，每天参与加息活动，获得利息之外的额外收益。

2023年7月1日，吴龙在“壹钱包”APP中抽中了百分之一千万的加息。根据其当日截图显示，总资产金额约15.6万元，昨日参考盈亏2.42元；成功加息10000000%。交易记录显示，“活动奖励-点我加息收益代发，+0.05元”。

吴龙对此不解，“我以前没抽到加息百分之一千万，加息金额是0.05元。如今抽中了，为什么还是0.05元？”

要求兑付——

“客服称0.05元是按0.01%计算，

故实际应支付我500万元”

吴龙说，2023年7月2日，他致电“壹钱包”APP客服，要求对方解释加息金额0.05元，对方称系按照0.01%进行加息，“既然按照0.01%加息的金额是0.05元，那么百分之一千万，就应该是500万元，我要求对方兑付，对方称是系统错误，故不能支付。”

“从那之后，每个月我都能接到‘壹钱包’APP的客服电话，对方每次都表达歉意，但问题一直不解决。”吴龙说。

吴龙还通过深圳12345市民热线等平台进行了投诉。2024年1月18日，投诉信息被派遣至深圳市地方金融监督管理局，但1月19日被退回。1月21日，投诉被派遣至平安付科技服务有限公司。

2月4日，该公司反馈，我公司多次电话形式联系客服，就活动页面显示异常的情况向其之前，同时解释在活动规则中，有明确显示活动最高奖励计算规则，因客户未能接受我公司提供的解决方案，请求与客户进一步合理协商解决方案，客户要求我公司给予300万元，我公司明确表示无法满足其诉求……2月4日确认无法达成一致。

加息规则——

活动规则显示“单次最高奖励9.2%”，

吴龙认为应按实际显示为准

根据APP信息显示，“壹钱包”APP属于平安付科技服务有限公司，属于中国平安保险集团。

2024年2月，华商报大风新闻记者联系到吴龙。根据其提供最新的“壹钱包”APP中“财富加油站”活动规则显示，奖励规则为，活动单次奖励金额=活动金额基数*中奖奖励/365天……每天可参与“财富加油站”活动的活动金额基数最高为2万元，单次活动最高奖励为9.2%，根据奖励金额计算方式，单次最高奖励金额为5.04元。

华商报大风新闻记者注意到，活动规则显示，单次活动最高奖励为9.2%，但吴龙的活动显示为百分之一千万。

吴龙表示，他无法判断该活动是否更改规则。客服所称的系统显示问题，并非他造成的，所谓的显示错误也只是对方的说法，他无法求证，“既然系统显示是百分之一千万的加息，就应该遵守契约精神。”

“壹钱包”APP客服回应——

“最优处理方案是奖励5元，给予50元体验金”

2月18日，吴龙联系到“壹钱包”APP客服，对方查询后表示，2023年7月3日，“壹钱包”APP客服有对投诉工单进行回电。8月17日，“壹钱包”APP客服回复称系显示异常，向其致歉，但吴龙要求按照百分之一千万的加息比例，支付500万元的加息金额，“工单表示无法配合，最优处理方案是奖励5元，并给予50元的体验金，合计55元的解决方案。”

关于系统为何出现异常；当日是否有其他用户收到百分之一千万加息信息等。客服人员表示，系统为何异常其暂时不清楚。是否有其他用户收到百分之一千万的加息信息，属于客户隐私，故无法透露，“目前您还在反馈这个问题，当时有可能还有其他客户遇到过相关问题。”

“壹钱包”APP官方回应——

当天还有别的用户收到错误显示，

目前只有吴龙没有接受处理方案

“我们对此很抱歉，犯了一个比较低端的错误”

2月18日，华商报大风新闻记者就相关问题致电“壹钱包”APP客服，工作人员表示会向相关部门反馈，届时由专人回应。

18日下午，“壹钱包”APP官方工作人员回应称，“财富加油站”活动按照活动规则，最高的回馈是9.2%，基数是2万元，故奖励的金额应该是5元。因为APP显示异常，公司以最高的比例5元给到吴龙先生，同时给出了50元补贴金的赔偿，共计55元，“当天其他的用户也都显示为百分之一千万，所以并非只针对吴龙。我们对此很抱歉，犯了一个比较低端的错误。”

“我们对技术部的同事有加强管理，后续应该不会再出现类似问题。”该工作人员说，公司一直和吴龙有积极沟通，但对方的诉求确实太高了，“我们短时间内不会更改处理方案，还是以5+50元的赔付金额给到用户。”也有其他用户收到了错误显示，但最终都接受了处理方案，目前只有吴龙还没有接受处理方案，他们也在积极与对方沟通。

2月26日，吴龙告诉华商报大风新闻记者，壹钱包方面有联系过他，但事情仍没有处理结果。壹钱包官方也回应大风新闻称，客户的诉求的确比较高，他们仍在积极和客户沟通中，希望尽快解决问题。

中国人民银行深圳分行——

平安付公司已对错误进行修正优化，

要求兑付500万元属民事纠纷

吴龙曾向中国人民银行深圳分行投诉过相关问题。2023年11月27日，中国人民银行深圳市分行回复称，据平安付公司反馈，“2023年7月1日平安付公司该活动上线后，奖励率为+0.1%的被错误展示为实际中奖的一亿倍……平安付公司在该活动开发过程中存在代码配置错误，导致了展示页面报错……出现展示异常事件后，平安付公司对您进行了沟通解释，并已对相关错误进行修正优化。“”

关于吴龙要求平安付公司“按照实际抽中的奖励标准加息奖励现金5000000元”的诉求，该行已将该诉求转交平安付公司，并督促平安付公司积极与当事人协商。该诉求为吴龙与平安付公司之间的民事纠纷，该行作为行政机关，无权介入相关民事纠纷，建议吴龙通过协商或司法途径解决。

律师说法——

用户要求兑付500万元或站不住脚

平台百分之一千万加息有虚假宣传嫌疑

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，用户要求兑付500万元的诉求站不住脚，因为APP显示百分之一千万的加息本身不符合平台事先制定的规则，也有悖于法律规定，其中，《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者进行有奖销售不得存在下列情形：（一）所设奖的种类、兑奖条件、奖金金额或者奖品等有奖销售信息不明确，影响兑奖；（二）采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；（三）抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五万元。

赵良善强调，虽然APP显示百分之一千万的加息不符合平台事先制定的规则，但是平台这一做法引发用户误解，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传，或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。平台将面临行政处罚。

赵良善指出，用户遇到此类事件，可向当地市场监督管理局反馈，由市场监督管理局介入调查，并予以调处。虽然平台未给用户造成明显的经济损失，但是给用户造成了心理不平衡，即精神损害，故平台应依据相关法规，弥补用户的精神损害。建议双方友好协商妥善处理。

华商报大风新闻记者 张鹏康 编辑 董琳

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