服务客户从细节入手 德工提升品牌美誉度

新形势下，产品如何更好服务客户，怎么取得客户的信任呢?德工决定从细节入手，提升德工品牌美誉度。

5月2日在德工公司二楼会议室内，技术、生产、售后等重要部门的领导就走访客户中提到的小问题商讨解决方案。

4月份德工公司派出技术中心装载机室主任、市场部经理等人员分兵四路对部分市场客户进行走访，直接面对客户，让客户“找茬挑刺”，从客户中口中找灵感，从工作现场找差距，以此推动德工装载机质量的提升。走访中，客户普遍对德工产品的可靠性、耐用性、舒适性表示满意，但也提出了如产品铭牌位置不好、随机图册不精细等小问题。

对此公司意见是，虽是小问题，但却关乎产品美誉度，关乎德工品牌形象，要拿出切实的改进办法。今后装载机的竞争就是细节竞争，细节决定成败，细节提升德工品牌美誉度。今年是德工的创新年，通过创新，德工应有一个新的品牌形象。这些小问题应马上改，相关部门拿出切实的措施，在下一批装载机、冷再生机出厂前尽量改正，让客户看到德工在产品质量提升过程中的实实在在的进步。

近几年，德工通过“质量提升年”活动，在产品的可靠性、耐用性、舒适性等方面下了大气力，产品质量得到很大提升。注重产品细节，看细节改进，成为德工产品努力的方向。

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